Мессенджеры и Авито в amoCRM: Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp

Менеджер ответил в WhatsApp, а сделка осталась в Telegram. Так теряются заявки в компаниях, где каналов больше одного. Ниже разобрано, как довести сообщение клиента до менеджера и не оставить его без ответа.

imBoxЧаты и мессенджеры

Требуют ответа43

• Виктория ЛаптеваДиван ещё продаётся?12:41
• Елена МорозоваПришлите счёт на оплату12:30
• Дмитрий ОрловМожно забрать сегодня?12:12
• Кирилл ВороновКакие есть размеры?11:58

Диван «Оскар»

12:41 · АвитоЗдравствуйте! Диван ещё продаётся?

12:43 · Анна СергееваДа, в наличии. Доставим завтра.

Telegram, MAX, ВКонтакте и Авито подключаются к amoCRM штатно, в настройках воронки. WhatsApp подключают через интеграции из амоМаркета. Само подключение - малая часть работы. Обращения теряются там, где не хватает правил: кто разбирает новые сообщения, что считается новой сделкой, сколько клиент ждёт ответа и кто это проверяет.

Путь сообщения

Новый клиент пишет в подключённый канал, в amoCRM появляется заявка в «Неразобранном». У менеджера три действия: «Принять» создаёт новую сделку, «Привязать» связывает сообщение с существующей, «Отклонить» убирает спам. Дальше переписка идёт из карточки сделки, вся история хранится в одной ленте вместе со звонками и задачами. Каждое обращение становится беседой со своим номером, у беседы есть статус: требует ответа или нет. Исходящие сообщения сделок не создают. Пока заявка лежит в «Неразобранном», за неё никто не отвечает. Клиент в это время ждёт.

Telegram

Штатная интеграция работает через бота компании: клиент пишет боту, сообщение попадает в amoCRM. Бот создаётся в Telegram у @BotFather командой /newbot, для готового бота токен выдаёт команда /mybots. Подключение: «Сделки» → «Настройки воронки» → «Добавить источник» → Telegram → «Установить», ввести API Token бота и сохранить. Ссылку на бота ставят на сайт, в подпись письма и в профиль компании, иначе клиенты продолжат писать менеджерам в личные аккаунты.

Личные аккаунты Telegram

Переписку менеджеров со своих аккаунтов штатная интеграция не забирает. Если продажи в компании исторически идут через личные Telegram, нужна отдельная интеграция. В Pronto Profit для этого есть виджет «Telegram-мессенджер»: несколько ботов и личные аккаунты в одном кабинете, каждый чат становится сделкой с историей и файлами.

MAX

Подключается чат-бот MAX, создать его могут только юридические лица и ИП - резиденты РФ. В профиле организации на платформе MAX откройте «Чат-боты», нажмите «Создать», заполните данные и дождитесь модерации: она занимает до 48 часов в рабочие дни. После проверки токен бота появится в разделе «Чат-боты» → «Интеграция». В amoCRM: настройки воронки, блок источников, «Добавить» → MAX → «Установить», ввести токен. Ограничения: сообщение до 4 000 символов, первым написать пользователю нельзя, на один аккаунт amoCRM - не больше 5 чат-ботов. Закладывайте два рабочих дня на модерацию до даты запуска рекламы.

ВКонтакте

Подключаются сообщения сообщества: «Добавить источник» → «ВКонтакте», авторизация, «Добавить группу» и выбор нужного сообщества. У профиля администратора, через который подключают группу, должен быть подтверждён email. Если клиент уже есть в базе, его новое сообщение попадает в существующую карточку, и разговор продолжается там.

Авито

В разделе «Источники сделок» нажмите «Добавить», выберите Avito и введите ID пользователя и секретный ключ. Новое сообщение по объявлению создаёт заявку в «Неразобранном», название заявки совпадает с названием объявления, поэтому сразу видно, какой товар интересует покупателя. Опция автоподключения добавляет новые активные объявления без ручной настройки.

Ограничения Авито

Передаются только текстовые сообщения: файлы, видео и кнопки в сообщениях не приходят, личные сообщения не передаются. Прочтение в amoCRM не меняет статус сообщения в Авито. Объявление, перенесённое в архив, становится недоступным. Писать клиенту из amoCRM можно даже после того, как чат удален в Авито. Если покупатели часто присылают фотографии, например деталей или повреждений, менеджеру придётся открывать приложение Авито, и это стоит учесть в регламенте.

Кнопка на сайте

Чтобы клиент сам выбрал удобный канал, на сайт ставят кнопку связи из amoCRM: в конструкторе настраиваются цвет, положение, поведение при открытии и список каналов, от онлайн-чата до Telegram. Конструктор кнопки и онлайн-чат есть на всех тарифах. Обращения через кнопку приходят в amoCRM вместе с остальными каналами.

WhatsApp

Среди встроенных источников в справке amoCRM на 10.10.2026 его нет, номер подключают через интеграции из амоМаркета, раздел «Чаты и мессенджеры». С августа 2025 года Роскомнадзор вводит ограничения на работу WhatsApp в России. Не рекомендуем держать на WhatsApp единственный канал заявок: рядом должен работать Telegram или MAX, и менеджер предлагает его клиенту в первом же ответе.

Единое окно для переписки

Раздел imBox собирает все диалоги из всех каналов в одном интерфейсе. Включается в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры». Беседы делятся на открытые и закрытые, требующие и не требующие ответа, избранные; фильтры сохраняются, по сообщениям работает поиск, из чата открывается сделка, меняется этап и ставятся теги. Видимость бесед зависит от прав менеджера на сделки и контакты. Рабочее правило: менеджер начинает день с фильтра «Требует ответа» и заканчивает его, когда фильтр пуст.

Шаблоны ответов

Повторяющиеся ответы, от реквизитов до условий доставки, сохраняют в «Настройки» → «Чаты и мессенджеры» → «Шаблоны ответов». Маркеры подставляют в текст данные из сделки, контакта или компании, в шаблон можно добавить до 13 кнопок быстрого ответа или ссылок. В чате шаблон вызывается символом «/» или по названию, перед отправкой его можно поправить.

Правила для отдела продаж

Подключённый канал без правил работает до первого загруженного дня. Нужно решить четыре вещи. Кто и в какой срок разбирает «Неразобранное». Что делать с сообщением клиента, у которого уже есть открытая сделка. Когда закрывать беседу. Как распределять заявки между менеджерами. Распределение по очереди и ответ клиенту в нерабочее время делает Salesbot, он работает с тарифа «Расширенный»: приветствует, спрашивает телефон и суть вопроса, передаёт заявку ответственному.

Аналитика по каналам

Источник сделки фиксируется автоматически, его видно на вкладке «Статистика» в карточке, он доступен в фильтрах и отчётах. Через месяц работы видно, какой канал приносит сделки, а какой только вопросы. Если интеграцию отключить, источник сделки и переписка сохраняются.

Внедрение amoCRM в Pronto Profit включает подключение каналов (сайт, IP-телефония, WhatsApp, Telegram, почта), Salesbot, задачи по этапам и обучение менеджеров и руководителя с записью. Порядок работ и цены описаны на странице внедрения.

Типовые ошибки при подключении каналов

Ошибок пять: канал подключён без правил разбора «Неразобранного», клиенты пишут менеджерам в личные аккаунты, WhatsApp остаётся единственным каналом, модерация MAX не заложена в дату запуска рекламы, ограничения Авито не вошли в регламент. При внедрении мы подключаем каналы, настраиваем Salesbot и задачи по этапам, а для личных аккаунтов Telegram есть виджет «Telegram-мессенджер». Если каналов у вас больше одного — оставьте заявку, разберём ваш поток обращений и подберём набор каналов.

Внедрение amoCRM