Перейти к содержимому
Pronto Profit

ИИ-агенты в amoCRM

Настраиваем ИИ-агента, который работает в чатах вашего кабинета amoCRM. Он отвечает на типовые вопросы по базе знаний или оставляет менеджеру подсказку с черновиком ответа. Остальные разговоры агент передаёт человеку по правилам, которые мы пишем вместе с вами.ИИ-агент в чатах amoCRM отвечает на типовые вопросы по базе знаний или готовит менеджеру черновик ответа.

Стоимость считаем по вашей переписке: сколько тем и каналов отдать агенту.

как это устроено

Агент отвечает клиенту по базе знаний или готовит менеджеру черновик ответа

Всё, что клиент сообщил о себе, сервер сразу записывает в карточку: имя, телефон, компанию, параметры заказа. Только в согласованные и пустые поля; каждое изменение видно в истории карточки.

  • Отвечает клиенту

    Темы, где ответ закреплён в базе знаний

  • Подсказывает менеджеру

    Примечание с черновиком ответа и ссылкой на условие

  • Передаёт человеку

    Жалобы, оплата, скидки и вопросы вне базы знаний — по правилам, которые пишем вместе с вами

Режим «Отвечает клиенту»: агент отвечает короткими репликами по базе знаний. На вопрос, ответа на который нет, он пишет «Не знаю точно. Передам вопрос менеджеру» и ставит задачу ответственному менеджеру. Всё, что клиент сообщает в переписке, агент сразу записывает в поля контакта, компании и сделки.

Макет. Клиент, менеджер и условия вымышленные.

Ход сценария

  1. Клиент пишет в чат, и агент сразу получает сообщение.
  2. Агент находит ответ в базе знаний и отвечает клиенту короткими сообщениями.
  3. Всё, что клиент рассказал о себе, агент сохраняет в карточку сделки, изменения видны в её истории.
  4. Если ответа в базе нет, агент передаёт вопрос менеджеру и ставит ему задачу.

Возможности amoCRM и наша настройка

Встроено в amoCRM

  • AI-агент: по описанию amoCRM, отвечает клиентам 24/7.
  • Salesbot: автоматизирует сценарии, собирает контакты, напоминает о вас клиентам и запускает коммуникации.
  • Амма: AI-ассистент, который собирает аналитику по клиентам, работе команды, сделкам и их движению.

Настраиваем мы

  • Связь чата с моделью: сценарий Salesbot с блоком «Виджет» и сервер агента.
  • База знаний, по которой агент отвечает клиентам.
  • Правила, когда агент останавливается и зовёт менеджера.
  • Режим подсказок: примечание менеджеру вместо ответа клиенту.
  • Запись данных клиента из переписки в поля контакта, компании и сделки.

Состав работ

  • Разбор повторяющихся вопросов клиентов в вашей переписке
  • База знаний из документов компании: прайс, условия, ответы на частые вопросы
  • Сценарий Salesbot с запросом к модели
  • Режим «Отвечает клиенту» для тем, где ответ закреплён в базе знаний
  • Режим «Подсказывает менеджеру»: примечание с черновиком ответа и ссылкой на условие
  • Правила передачи разговора: ответственный, задача, срок
  • Запись данных из переписки в поля контакта, компании и сделки
  • Проверка на реальных вопросах клиентов до запуска
  • Разбор первых диалогов вместе с руководителем отдела продаж

Порядок настройки

  1. Разбор вопросов

    Берём реальные вопросы клиентов из переписки и делим на три группы: ответ есть в документах, ответ зависит от менеджера, разговор ведёт только человек.

  2. База знаний

    Собираем прайс, условия и ответы на частые вопросы в документы, из которых агент берёт ответы.

  3. Сценарий

    Пишем сценарий Salesbot и сервер, который принимает вопрос, обращается к модели и возвращает ответ.

  4. Правила передачи

    Фиксируем, когда агент останавливается, кому ставится задача и что видит менеджер.

  5. Режим подсказок

    Запускаем агента в режиме «Подсказывает менеджеру». Менеджеры правят черновики, руководитель разбирает расхождения.

  6. Ответы клиентам

    Включаем режим «Отвечает клиенту» по темам, где черновики подходили без правок. Остальные темы остаются в режиме подсказок.

Границы агента

  • Клиент просит человека. Агент передаёт разговор сразу и ставит задачу ответственному.
  • Жалоба, возврат, вопросы об оплате и договоре. Агент не отвечает по существу и ставит задачу ответственному.
  • Скидки и индивидуальные условия. Решает менеджер.
  • Персональные данные клиента и официальные запросы. Отвечает только человек, письменно.
  • Вопрос вне базы знаний. Агент пишет «Не знаю точно. Передам вопрос менеджеру» и ставит задачу. Эту фразу прописываем в сценарии отдельно: придумывать ответ агенту запрещено.
  • Длинный текст. Реплика клиенту не длиннее 80 знаков, за один ответ платформа принимает до 10 обработчиков. Длинные ответы агент передаёт менеджеру.
  • Скорость ответа. Время до ответа клиенту зависит от модели. Перед запуском замеряем его на вашей переписке.
  • Переписка и персональные данные. Где обрабатывается переписка и какие данные уходят в модель, согласуем до запуска.
  • Эффект. Прогноз роста продаж и расчёт экономии в состав работ не входят. Результат зависит от вашей переписки, поэтому оцениваем его по первым диалогам после запуска.

Расскажите, какие вопросы клиентов повторяются

Разберём переписку и скажем, какие темы можно отдать агенту, а какие оставить менеджеру. По этому разбору и считаем стоимость.

+7 (911) 188-00-40