Автоматизация повторных продаж: 4 сценария, которые работают

Что происходит с клиентом после закрытия сделки? Обычно ничего. Повторные продажи в amoCRM строятся на цифровой воронке, Salesbot и полях карточки сделки. Если поля заполнены неточно, сценарий молчит: задача не ставится, реактивация не запускается.

Привлечь нового клиента в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом большинство отделов продаж работают только с холодным трафиком: закрыли сделку — и забыли про клиента до следующего года.

Сценарий 1: календарные напоминания. У товара или услуги есть срок использования — через N месяцев клиенту снова понадобится. Простой пример: замена масла в автосервисе (раз в 10 000 км ≈ раз в год для среднего пользователя). Автоматически создаётся задача «напомнить о замене» через 11 месяцев после последнего визита.

Сценарий 2: повторный обзвон после установленного периода. Продали услугу «настройка контекстной рекламы» — через 3 месяца звоним, чтобы обсудить результаты и предложить продление. Задача создаётся автоматически по дате сделки.

Сценарий 3: реактивация «спящей» базы. Клиент не покупал больше 6 месяцев — Salesbot отправляет автоматическое сообщение с полезным контентом или спецпредложением. Ответил — лид падает в отдельную воронку «Реактивация».

Сценарий 4: продажа сопутствующих услуг. Клиент купил основной продукт — через 2 недели после доставки задача менеджеру: предложить дополнение (расширенная гарантия, сервисное обслуживание, обучение).

Все сценарии настраиваются через цифровую воронку amoCRM. Основа — правильно заполненные поля в карточке сделки (дата покупки, тип продукта, ответственный) и триггеры на дату или изменение статуса.

Типовые ошибки в повторных продажах

Ошибок две: в карточке нет даты покупки, типа продукта или ответственного, и триггер не находит сделку; база клиентов остаётся без работы после закрытия сделки. Мы проектируем поля карточки и цифровую воронку под повторные продажи, настраиваем Salesbot, а регулярные касания с базой ведём по услуге «CRM-маркетинг» от 45 000 ₽ в месяц. Если клиенты покупают у вас повторно — оставьте заявку, подберём сценарии под ваш цикл покупки.